1. Vous décrivez votre besoin
Type d'intervention, adresse, degré d'urgence. Aucune donnée n'est transmise à un tiers avant que vous n'acceptiez le traitement de votre demande.
2. La demande va au professionnel disponible
Elle n'est ni mise en attente dans une file, ni revendue à un donneur d'ordre. Elle est proposée en direct aux professionnels du secteur qui sont joignables.
3. Vous recevez une estimation
Une fourchette de prix indicative vous est communiquée immédiatement, avant tout contact et sans engagement. Voir la grille tarifaire.
4. Un professionnel accepte et prend en charge
À ce moment — et pas avant — vous connaissez son identité complète : nom, entreprise, immatriculation, coordonnées directes. Un devis détaillé est établi sur place.
5. Devis, accord, puis intervention
Aucune réalisation n'a lieu avant votre accord écrit. L'ensemble des coordonnées figure sur le devis, avec les mentions légales obligatoires.
Comment le professionnel est choisi
L'affectation repose sur trois critères, dans cet ordre :
- L'endroit — la localisation de la demande.
- Le métier — la compétence technique requise.
- La disponibilité — qui peut et accepte d'intervenir maintenant.
Le score du professionnel complète ces critères, sur des éléments factuels : vitesse de réponse, taux de transformation des demandes acceptées, notation reçue, et respect des engagements pris.
Le prix n'entre pas dans le score. L'ordre d'affectation n'est pas acheté : pas de placement payant, pas d'enchère sur la demande, pas de classement premium. Un professionnel ne passe devant les autres que s'il répond plus vite et mieux.
Nous ne privilégions pas le professionnel qui a un local dans votre rue. Nous privilégions celui qui accepte d'intervenir : un artisan qualifié a le droit d'exercer sur l'ensemble du territoire, et un professionnel installé n'est pas nécessairement disponible à trois heures du matin.
Ce que nous ne faisons pas
- Nous ne vendons pas votre demande à un donneur d'ordre.
- Nous ne remplaçons pas l'appel du technicien : c'est lui qui vous rappelle directement.
- Nous ne conditionnons aucune position à un paiement.
- Nous n'ajoutons aucun frais au particulier : le réseau est rémunéré par les professionnels qui l'utilisent.