Art. 1 — Identification
Le professionnel est immatriculé. Son existence et son activité sont vérifiées auprès des registres publics officiels. Il intervient sous son propre numéro et sa propre responsabilité.
Art. 2 — Devis
Aucune intervention n'est réalisée sans devis écrit, chiffré et accepté au préalable par le client. Le devis d'intervention est intégralement déduit de la facture en cas de réalisation des travaux.
Art. 3 — Tarifs
Les prix sont annoncés avant intervention. Les majorations de nuit, de week-end et de jours fériés sont précisées au client avant tout déplacement facturé. Voir la grille tarifaire.
Art. 4 — Directité
Le professionnel répond lui-même au client : c'est lui qui décide de prendre en charge la demande qui rappelle directement. Il s'interdit de sous-traiter à un tiers non déclaré, et se présente nominativement au client avant de commencer son intervention. Ni intermédiaire, ni centrale téléphonique.
Art. 5 — Non-discrimination et zone
Un professionnel par secteur d'intervention afin d'éviter la concurrence entre membres du réseau sur un même secteur.
Art. 6 — Réputation
Les clients et les professionnels se notent mutuellement à l'issue d'une intervention réelle et achevée. Aucun avis ne peut être émis en dehors de ce cadre.
Art. 7 — Exclusion
Tout manquement — devis non respecté, facturation non annoncée, non-présentation, comportement non professionnel — entraîne le retrait immédiat du réseau.
Art. 8 — Réclamations
Toute réclamation est adressée au professionnel concerné, dont les coordonnées figurent sur le devis. Le réseau garantit un traitement sous 48 heures et une réponse écrite.